TNA 的三种类型是什么？
在开具培训处方前先进行诊断
引言
试想一下，你走进一家诊所，还没来得及坐下或说明症状，医生就递给你一张处方，说：“吃两片这个，下周再来找我。”你可能会直接走人。
然而，在企业学习与发展（L&D）领域，这种情况却屡见不鲜。当组织面临绩效下滑时，领导层往往急于订购一个看似光鲜的新培训项目，却不去诊断其根本问题。结果呢？预算浪费、员工积极性降低，且行为毫无改变。
为了避免这个陷阱，战略性教学设计师会依赖培训需求分析（TNA）。TNA 最早由 William McGhee 和 Paul Thayer 在 1961 年的一项基础研究中提出，它是确保培训能够解决实际业务问题的诊断工具。为了发挥有效作用，TNA 必须在三个不同层面进行：组织分析、运营（任务）分析和个人分析（Goldstein and Ford, 2002）。
理解这三种类型的 TNA，使组织能够从高层业务战略深挖至单一员工的具体技能差距。
为何及何处：组织分析
组织分析关注大局。它将公司视为一个整体生态系统，并询问：组织内哪里需要培训，在什么条件下培训才能成功？在此阶段，L&D 专业人员将培训计划与企业战略目标保持一致，评估劳动力的文化准备度，并确定可用资源，如预算、技术和时间（Noe, 2020）。如果一个组织缺乏支持数字化学习的技术基础设施，或者执行领导层没有明确倡导该计划，即使设计得最精美的培训项目也无法启动（Gould-Williams, 2014）。
何物：运营分析
一旦你了解了组织在哪里需要支持，就必须确定培训实际应涵盖的内容。运营分析侧重于职位本身，而不是目前占据该职位的个人。
这种类型的 TNA 会系统地将特定职位拆解为组成任务，确定以最佳水平执行这些任务所需的精确知识、技能、能力和其他特征（KSAOs）（Arthur Jr et al., 2003）。
运营分析可防止教学设计中的“范围蔓延”。通过精准梳理高绩效员工完成任务所需掌握的知识，你可以锁定核心概念，从而在后续设计精简且高影响力的微学习资源时变得简单得多。
何人：个人分析
诊断拼图的最后一块将焦点转移到了实际从事工作的员工身上。个人分析会问：具体是谁需要培训，他们究竟需要学习什么？
该阶段将当前员工绩效与运营分析阶段建立的基准标准进行对比。它揭示了绩效不足是由于缺乏知识（培训可以解决）导致的，还是由于诸如动力不足、工具故障或管理毒性等外部因素（培训无法解决）导致的。
培训只有在根本原因是知识或技能缺失时才能解决问题。如果员工知道如何执行某项任务，但缺乏动力或合适的软件来完成它，那么培训课程就是在浪费时间（Mager and Pipe, 1997）。
为何三层级 TNA 对微学习至关重要
在设计微学习生态系统时，进行全面的 TNA 至关重要。因为微学习依赖于简短、高度集中的信息块，所以根本没有冗余的空间。
如果没有组织分析，你就有可能构建员工没有时间或技术权限使用的微学习模块。如果没有运营和个人分析，你就有可能拆解了错误的信息，或教授了员工已经掌握的技能。
通过组织、运营和个人 TNA 这三个维度来过滤企业挑战，你可以确保所提供的每一个微课程都是及时、相关且目标明确的，从而实现最大的业务影响。
参考文献
Arthur Jr, W., Bennett Jr, W., Edens, P.S. and Bell, S.T. (2003) 'Effectiveness of training in organizations: A meta-analysis of design and evaluation features', Journal of Applied Psychology, 88(2), pp. 234–245.
Goldstein, I.L. and Ford, J.K. (2002) Training in Organizations: Needs Assessment, Development, and Evaluation. 4th edn. Belmont, CA: Wadsworth.
Gould-Williams, J.S. (2014) 'HRM-performance research in the public sector: Assessing progress, building theoretical links, and identifying future avenues', Public Administration, 92(1), pp. 1–16.
Mager, R.F. and Pipe, P. (1997) Analyzing Performance Problems, or, You Really Oughta Wanna. 3rd edn. Atlanta: Center for Effective Performance.
McGhee, W. and Thayer, P.W. (1961) Training in Business and Industry. New York: John Wiley and Sons.
Noe, R.A. (2020) Employee Training and Development. 8th edn. New York: McGraw-Hill Education.